処方箋が次々と来て、患者さんからは、
まだ！？
いつまで待たせるの！
とせかされ、頭の中は真っ白。
急いでやらなきゃ…
でもミスなくやらなきゃ…
そんなプレッシャーで押しつぶされそうになっていませんか？
その焦りは、あなただけじゃありません
調剤業務は、
● マルチタスクと時間制限
● ミスが許されないプレッシャー
が同時に襲ってくる、構造的に焦りやすい仕事です。
そのため、「自分が弱いから」と自分を責める必要は一切ありません。
私も新人時代、何度も焦りでパニックになりました。
しかし、
- 焦る原因を整理
- 深呼吸やメモ整理
などあらゆる対策を取り入れたことで、忙しい日でも落ち着いて対応できるようになりました。
この記事では、
を、現場目線で丁寧に解説します。
本記事をすべて見終わるころには、忙しい日でも冷静に、安全に業務を進められるようになっているはずです。
ぜひ最後までご覧ください。
調剤業務で焦ってしまうことは誰にでもある
処方箋が立て続けに来て、監査待ちの薬が溜まり、患者さんから「まだですか？」とせかされる状況。
そんな状況で、
● 心臓がドキドキ
● 手元が震えた
など、こうした焦りを感じることは、決して珍しいことではありません。
それらの焦る原因は、”能力が足りないから”でも”経験が浅いから”でもありません。
ベテラン薬剤師であっても、条件が重なれば同じように焦りを感じます。
多くの場合、一時的に処理できる量や負荷を超えているだけです。
この焦りの正体は、
自分のコントロール権を失っている状態
です。
「自分のペースで進められない」と感じた瞬間に、脳はパニックサインを出します。
逆を言えば、「どこまでなら自分でコントロールできるか」の境界線を引き直すことが、解決への第一歩になります。
この記事では、
- なぜ調剤中に焦ってしまうのか
- 焦りを感じたときに、今すぐできる対処法
- そもそも焦りにくくするための考え方
この3つを現場目線で整理していきます。
最近、仕事中に焦ることが増えてしんどい…
そう感じている方が、少しでも楽に調剤業務と向き合えるヒントを持ち帰ってもらえたらと思います。
調剤業務で焦りを感じる原因
ここからは、調剤業務で焦りを感じる原因を見ていきます。
原因が分かると頭のモヤモヤが整理され、今後の対応もしやすくなります。
マルチタスクが常態化している
薬剤師は、
● 疑義照会
● 在庫管理
● 投薬
● 電話対応
● 患者さん対応
など調剤、監査、服薬指導を含め、常に複数のタスクが、同時進行します。
このような状況では、
あれもこれも…！
と頭の中が混乱しやすく、何から手をつければいいのか分からなくなりがちです。
人は同時に複数のことを処理すると、
● 判断力
● 注意力
が一気に落ちるため、結果として焦りが生まれます。
「ミスのない正確な調剤」と「効率」の板挟み
調剤は患者さんの命に関わる業務であり、ミスは決して許されません。
一方で、待ち時間を短くするスピードも求められ、「遅い」と感じられればクレームにつながることもあります。
つまり、
● 正確さを最優先したい気持ち
● 早く終わらせなければというプレッシャー
この矛盾した要求に挟まれることで、大きなストレスが生まれ、結果として焦りを感じやすくなります。
「薬を取って渡すだけ」と思っている患者さんもまだまだ多いですよね…
重い処方が重なる
調剤に時間がかかる、
● 一包化
● 粉砕
● 混合調剤
● 高リスク薬
など、時間と注意を要する処方が短時間に続くと、通常の業務ペースは簡単に崩れます。
さらに後ろに待っている患者さんがいる状況では、
早くしなければ…！
というプレッシャーが強まり、精神的な負荷も大きくなります。
このような場面では、「より丁寧にやらなければ」という意識が強くなるほど緊張が高まり、焦りを感じやすくなるのは自然な反応です。
調剤ミスやクレーム
● 調剤ミスが発覚したとき
● 患者さんからクレームを受けたとき
などは、通常業務に加えて緊急対応が必要になり、強い緊張や動揺が生じます。
一度ヒヤッとした経験があると、その後もしばらく緊張が抜けず、次の調剤でも焦りやすくなり、ミスを誘発しやすくなることがあります。
これは弱さではなく、同じ失敗を繰り返さないよう注意力が高まっている正常な反応です。
こうした状況では、
- 多少時間がかかっても、
- いつも以上に慎重に、
- ゆっくり進める
ことをおすすめします。
調剤ミスが起こる、
● 背景
● 具体的な対策
については、別の記事『調剤ミスの原因と対策』で詳しく解説しています。
ミスを防ぐための考え方を整理したい方は、あわせて参考にしてください。
「人員不足」や「人間関係のストレス」などの職場環境
スタッフの欠勤や退職などで人手が足りない状況では、
● 一人当たりの業務負担が増加…
● 「忙しいのに間違えられない」強い板挟み…
● 少しのトラブルが起きただけでも一気に余裕がなくなる…
● 休憩の時間が取れない or まとまって取れない…
など”物理的”にも”精神的”にもキャパシティを超えてしまいます。
この状況で焦りを感じるのは、誰にでも起こることですね…
また、職場の人間関係によるストレスも、焦りを強める要因になります。
人間関係がギクシャクしていると連携がスムーズにいかず、
これを頼んだら嫌な顔をされるかもしれない…
と気を遣い、一人で抱え込んでしまいがちです。
その結果、余計な負荷がかかり、焦りにつながります。
人員不足や人間関係などの職場環境の問題は、個人の工夫だけでは解決が難しい場合もあります。
無理に一人で抱え込むと、心身の負担が大きくなってしまうこともあります。
そのため、大切なのは
- 今の職場での改善提案をしつつ、
- 客観的評価のある経験を積みつつ、
- 自分に合った環境を探す
ことです。
まずは情報を集めてみるだけでも、今の状況を冷静に見つめ直すきっかけになります。
早いに越したことはないので、思った時にすぐに行動するのがおすすめです。
焦りを感じた時にすぐに自分でできる対策
ここからは、焦りを感じたときにできる対策を紹介していきます。
すべてを完璧にやる必要はなく、
これならできそう！
と感じる対策を、無理のない形で取り入れてみてください。
深呼吸する
焦りを感じたら、まず一度手を止めて呼吸に意識を向けましょう。
- 鼻から4秒吸って
- 口から6秒吐く
- 深呼吸を2〜3回
- これを繰り返す
こうすると、浅く速くなっていた呼吸が整い、思考がリセットされます。
自律神経が落ち着くことで冷静さを取り戻し、ミスを防げる状態に戻りやすくなりますよ。
手を洗う
手を洗って一度作業を中断するだけでも、焦りはリセットできます。
冷たい水で手を洗うというわずか30秒の行動が、思考の流れを強制的に切り替え、「今ここ」に意識を戻してくれます。
焦って混乱状態になっている頭を落ち着かせ、ミスを防ぐための冷静さを取り戻す効果があります。
自分がやったこと・これからやることを整理する
焦った時に、自分が
● 今までやったこと（現状把握）
● これからやること（次のタスク生理）
を整理すると情報を整理でき、心を落ち着けることができます。
ポイントは、頭の中だけで完結するのではなく、付箋やメモ帳に書き出すことです。
やるべきことを可視化することで、
● 書き出す作業
● 視覚でみれる
● 頭で反芻する
など複数の観点から安心へ向かうことができます。
そのため、優先順位を間違えにくくなり、ミス防止につながります。
作業を全て声に出して確認する
作業内容をすべて声に出して進めることで、確認の段階が一つ増え、ミスを防ぎやすくなります。
〇〇さん、△△錠、×個
と声に出すだけでも
● 注意が作業に集中
● 確認漏れを防げる
など焦っている状態でも冷静さを保ちやすくなるのが大きなメリットです。
対応をタスクごとに区切る
焦っているときほど、作業を
1患者・1タスクに分けて進める
ことが大切です。
- 「今はAさんの処方を監査まで終わらせる」
- 「次にBさん」
とタスクを明確に区切ることで、同時進行による混乱を防げます。
一つずつ完結させる意識を持つだけで
● 頭の負荷が下がり、
● 焦りが軽減され、
ミスも起こりにくくなります。
机を整理整頓する
焦っているときほど、作業台の乱れが思考の乱れにつながります。
散らかった状態で作業を続けると、
どこに置いたか分からない…
いつもなら気づく点に気づけない…
といったことが起こりやすく、ミスの原因になります。
一度手を止めて、
- 散乱したファイルを片付ける
- 患者順番に整理して机におく
- 空箱・ビニールゴミを捨てる
など作業台を整理整頓するだけで、視覚的にも頭の中もスッキリし、落ち着いて作業を再開できる状態に戻せます。
不安がよぎるならダブルチェックを依頼
これ、合っているかな？…
と少しでも不安を感じたら、迷わずダブルチェックを依頼しましょう。
焦りがある状態では、普段なら起こさないようなミスも起こりやすくなります。
不安を抱えたまま進めるより、早めに確認してもらった方が
- 結果的に早く
- 安全に終わる
ことがほとんどです。
依頼するときは、ただ「お願いします」というのではなく、
「今、〇〇な状況で少し不安なので、ダブルチェックをお願いできますか」
と一言添えると、より円滑に進みやすいくなります。
確認を頼むことは悪いことではありません。
店舗としてミスを防ぐための正しい判断ですよ！
今後、焦る状況を作らないための対策
ここでは今後焦る状況を作らないための対策を紹介していきます。
自分に合った対策を見つけて、ぜひ実行してみてくださいね。
すべてやる必要はありません。
できそうなものからやってみましょう！
- 焦った時の自分ルールを作っておく
- 焦った時を記録する
- 自分が弱い時間帯を把握する
- キャパオーバーになる条件を知る
- 焦りを個人の問題にしない
- 健康被害 ≻ クレームと常に割り切る意識
- 焦らなかった日を評価する
焦った時の自分ルールを作っておく
あらかじめ「自分ルール」を決めておくと、焦ったときに迷わず行動できるようになります。
前章で紹介した『焦った時の対策』でもよいし、
● 「焦ったら、一度単純作業に切り替える」
● 「処方箋が3枚以上溜まったら一度整理する」
など、落ち着くための行動を事前に決めおきましょう。
頭で考えなくても自動的に対処できますよ
この自分ルールは、
もし焦ったときは、これをすればいいんだ…！
というお守りにもなります。
これは安心感につながるため、焦りそのものが起こりにくくなるのも大きなメリットです。
焦った時を記録する
● いつ
● どんな状況
で起きたかを簡単でもいいので記録しておきましょう。
詳細な反省や原因分析は不要です
記録を重ねることで
- 自分の焦りやすいパターンがわかる
- 焦るパターンを客観視でき、腹落ちできる
- 事前に対策が立てられる
- 焦る前に、早めのブレーキをかけられる
など様々な利点を得ることができます。
自分が弱い時間帯を把握する
人には誰でも、集中力が落ちやすく、焦りが出やすい時間帯があります。
例えば、
● 午後の眠くなる時間帯…
● 昼休み明け…
● 閉局間際…
など、自分が弱くなりやすい時間を把握しておくだけで、対策は立てやすくなります。
その時間帯は
- 意識的にペースを落としたり、
- 確認を丁寧にしたり
することで、焦りを未然に防ぎやすくなります。
キャパオーバーになる条件を知る
● どんな作業が
● いくつ重なると
自分はしんどくなるのかを把握しておくことは、焦りを防ぐ大きな助けになります。
たとえば
一包化が2件＋通常処方が5件同時に来ると限界に近い…
といったように、自分のキャパシティを具体的にイメージしておきましょう。
これが分かっていると、
● 早めにブレーキをかけたり
● 助けを求めたり
● 患者さんの待ち時間を長めに伝えたり
など対策がしやすくなります。
焦りを個人の問題にしない
焦りの原因を
● 「自分の弱さ」
● 「性格の問題」
として捉えないことが大切です。
焦りというものは、条件が重なれば誰にでも起こるものです。
この状況なら誰でも焦るよな、
と認識するだけで、自分を責める気持ちが減り、心はかなり楽になります。
焦りは能力や性格の問題ではなく、置かれている条件の問題です
焦りを捉え直すことで、冷静さを取り戻しやすくなり、次の行動にも前向きに向き合えるようになります。
健康被害 ≻ クレームと常に割り切る意識
混雑の中調剤業務をしていると、
まだですか？
いつまで待たせるつもり？
とせかされてしまうこともしばしば。
そんな時は、
焦ってミスするより、
待たせてクレームの方がまし
と常に割り切る意識を持っておくことが大切です。
焦って渡した結果、患者さんに健康被害が出たら取り返しがつきません。
そのため、患者さんには勇気をもって混雑していることを説明し、誠意をもって対応しましょう。
きちんと説明すれば、大きなトラブルに発展することは意外と少ないものですよ
「患者の安全 ＞ スピード」
この優先順位を自分の中で明確にしておくことで、焦りに引っ張られにくくなり、結果的にミスも防ぎやすくなります。
焦らなかった日を評価する
「今日は落ち着いて対応できた」と感じた日は、きちんと自分で評価しましょう。
うまくいった経験を意識的に拾い上げることで、自信は少しずつ積み重なります。
仕事の帰り道に、
今日はここがよかった
と振り返るだけでも、安心感が生まれ、次に同じ状況が来ても焦りにくくなります。
焦らなかった日を評価することは、焦りを予防するための大切な習慣です。
よくある質問（FAQ）
ここでは調剤での焦り・キャパオーバーなどについての質問に回答していきます。
- 調剤薬局の仕事が向いていないのでしょうか？焦ってばかりで辛いです
- 薬剤師1年目で調剤が遅いです。先輩に迷惑をかけていないか不安です
- 調剤ミスが怖くて、余計に焦ってしまいます。どうすればいいですか？
- 薬剤師の仕事、キャパオーバーで限界を感じています。辞めたほうがいいでしょうか？
- 調剤中に患者さんから急かされると、パニックになってしまいます
- 薬剤師の仕事、忙しすぎて休憩も取れません。これは普通ですか？
- 人間関係が悪くて、業務を頼みづらいです。どうすればいいですか？
- 調剤で焦らないコツを教えてください
- 調剤薬局の仕事が向いていないのでしょうか？焦ってばかりで辛いです
-
焦ることが多いからといって、仕事が向いていないわけではありません。
調剤業務は、
● マルチタスクが常態化
● ミスが許されないプレッシャー
● スピードも求められる
という構造的に焦りやすい環境です。
大切なのは「焦りを感じる＝向いていない」ではなく、「どんな条件で焦るのか」を把握し、対策を立てることです。
本記事で紹介した対策を試しても改善しない場合は、職場環境そのものに問題がある可能性もあります。
その場合は、環境を変えることも選択肢の一つです。
- 薬剤師1年目で調剤が遅いです。先輩に迷惑をかけていないか不安です
-
1年目で調剤が遅いのは当然のことです。焦る必要はありません。
経験を重ねるほど、
● 薬の配置を覚える
● 処方パターンに慣れる
● 作業の優先順位がつけられる
ようになり、自然とスピードは上がります。
今大切なのはスピードよりも正確性です。
丁寧に確認しながら進めることで、ミスを防ぎ、結果的に信頼を積み重ねることができます。
不安なときは、先輩に「今こういう状況で不安なのですが、確認をお願いできますか？」と素直に伝えましょう。
それは迷惑ではなく、店舗全体の安全を守る正しい行動です。
- 調剤ミスが怖くて、余計に焦ってしまいます。どうすればいいですか？
-
ミスを恐れる気持ちは、薬剤師として正常で大切な感覚です。
ただし、恐怖が強すぎると逆にミスを誘発してしまうことがあります。
対策としては、
- 焦ったら一度手を止めて深呼吸
- 作業を声に出して確認
- 不安を感じたらダブルチェックを依頼
- 「待たせてクレーム ＜ 健康被害」と優先順位を明確にする
といった具体的な行動ルールを持っておくことが有効です。
また、ミスが起こる背景や防止策については、別記事『調剤ミスの原因と対策』でも詳しく解説しています。
薬師のお悩み図書館
「調剤ミスで辞めたい」と思った時に読みたい記事｜私が薬局薬剤師を続けられている理由 調剤ミスで毎晩泣いていた私が、どうやって立ち直ったのか。辞めずに続けられた5つの転機と、実践した具体的な対策を全て公開。今辞めるべきか悩むあなたに、判断基準とリ…
- 薬剤師の仕事、キャパオーバーで限界を感じています。辞めたほうがいいでしょうか？
-
まずは「なぜキャパオーバーになっているのか」を整理しましょう。
原因が、
- 自分のスキル不足や経験不足
→ 本記事の対策や時間経過で改善の可能性あり - 慢性的な人員不足や職場環境の問題
→ 個人の努力では限界があり、環境を変える選択肢も検討すべき
どちらなのかを見極めることが大切です。
後者の場合、無理を続けると心身を壊す可能性があります。
「辞める」ではなく、「自分に合った環境で働く」という選択肢もあることを知っておいてください。
まずは情報収集から始めるだけでも、視野が広がり冷静に判断できるようになります。
- 自分のスキル不足や経験不足
- 調剤中に患者さんから急かされると、パニックになってしまいます
-
患者さんに急かされると焦る気持ちは、とてもよく分かります。
ただし、ここで大切なのは、
「患者の安全 ＞ 待ち時間へのクレーム」
という優先順位を明確にすることです。
焦って調剤ミスをすれば、患者さんに健康被害が出る可能性があります。
それに比べれば、待ち時間のクレームは比較になりません。
対応のポイントは、
- 「大変お待たせして申し訳ございません」と誠意をもって謝罪
- 「安全に確認しながら進めておりますので、もう少々お待ちください」と理由を説明
- 混雑状況を事前に伝え、待ち時間の目安を共有
こうした丁寧なコミュニケーションで、多くの場合トラブルは防げます。
- 薬剤師の仕事、忙しすぎて休憩も取れません。これは普通ですか？
-
休憩が取れない状態は、普通ではありません。
労働基準法では、
- 6時間を超える労働で最低45分
- 8時間を超える労働で最低1時間
の休憩が義務付けられています。
休憩が取れない状態が続くと、
- 集中力の低下
- ミスの増加
- 心身の不調
につながり、長期的には患者さんの安全にも影響します。
まずは薬局長や管理者に現状を伝え、改善を求めることが大切です。
それでも改善されない場合は、職場環境そのものに問題がある可能性があります。
転職など別の職場の検討が早々に必要な場合も多いです。
≻≻ファルマスタッフで他の職場環境を見てみる
- 人間関係が悪くて、業務を頼みづらいです。どうすればいいですか？
-
人間関係のストレスは、焦りやキャパオーバーの大きな要因になります。
まず試せる対策として、
● 依頼するときは感謝の言葉を添える
● 「今こういう状況で」と理由を簡潔に伝える
● 自分も積極的にサポートに回る
など、コミュニケーションの工夫があります。
ただし、構造的に人間関係が悪い職場では、個人の努力に限界があるのも事実です。
- パワハラや無視が常態化している
- 改善を訴えても変わらない
- 連携が取れず患者対応に支障が出ている
こうした状況が続くなら、環境を変えることも検討すべきです。
自分に合った職場で働くことは、逃げではなく正当な選択です。
≻≻ファルマスタッフで他の職場環境を見てみる
- 調剤で焦らないコツを教えてください
-
焦らないためのコツは、
【予防】焦る前の準備
● 自分が焦りやすい時間帯・状況を把握
● キャパオーバーになる条件を知る
【対処】焦ったときの行動
● 深呼吸して呼吸を整える
● タスクをメモに書き出して整理
この3つの視点を持つことが、焦りにくい状態を作る基本です。
詳しくは本記事の
各章で具体的に解説していますので、ぜひ参考にしてください
まとめ｜焦りは誰にでも起こる！大切なのは「起こる前」と「起こった後」の行動
調剤中に焦るのは、決して珍しいことではありません。
それは能力不足や経験不足ではなく、
● マルチタスク
● 重い処方の連続
● 正確さとスピードの板挟み
● ミスやクレーム対応
● 人員不足や人間関係
こうした条件が重なれば、誰でも焦りは起こりうるものです。
焦りを感じたときは、
- 手を止める
- 呼吸を整える
- タスクを分ける
- 声に出して確認する
- 不安ならダブルチェックを頼む
といった今すぐできる対策で、冷静さを取り戻すことができます。
さらに、
- 焦りやすい状況を記録する
- 弱い時間帯を把握する
- 自分のキャパを知る
- 自分ルールを持つ
- 焦りを個人の問題にしない
- 焦らなかった日を評価する
こうした積み重ねによって、焦りにくい状態を作ることも可能です。
それでも焦りが頻発する場合は、個人の工夫だけでどうにかする段階を超えている可能性もあります。
そのときは、自分を責めるのではなく、環境や働き方を見直す視点を持つことも大切です。
焦りは「弱さ」ではありません。
真面目に仕事に向き合っているからこそ出てくる、自然な反応です。
まずは今日できる一つの対策から、試してみてください。
本記事の内容が、あなたにとって一つでも「役立った」と感じられるものがあれば幸いです。
関連記事
